Tu información merece reglas claras.

1. Alcance y responsable

Esta Política de Privacidad se aplica a los sitios web, páginas de aterrizaje, formularios, evaluaciones, comunicaciones y servicios digitales operados bajo la marca Vendora Health.

Responsable del tratamiento: Comercializadora Audiovet SpA, RUT 76.666.749-K, con domicilio en Avenida Francia 1760, Osorno, Chile, que opera comercialmente bajo la marca Vendora Health.
Canal de privacidad: correo electrónico hola@vendorahealth.com y WhatsApp +56 9 8889 3193.

Esta política se interpreta conforme a la normativa chilena aplicable sobre protección de datos personales, incluida la Ley N.º 19.628 y sus modificaciones, y la Ley N.º 21.719 a medida que sus disposiciones entren en vigencia.

2. Qué datos personales podemos tratar

Cuando un pago se procesa mediante una plataforma externa, Vendora Health puede recibir la confirmación, el monto y datos de facturación, pero no necesita almacenar el número completo de tu tarjeta ni sus códigos de seguridad.

3. Para qué usamos la información

• Responder consultas y solicitudes de evaluación.
• Comprender necesidades, preparar propuestas y recomendar un servicio adecuado.
• Coordinar reuniones, agenda, contratación, pagos, facturación y entrega de servicios.
• Configurar, operar, medir y mejorar sitios, campañas, automatizaciones e integraciones contratadas.
• Enviar comunicaciones operativas, confirmaciones, soporte y avisos relacionados con un proyecto.
• Enviar información comercial o contenidos de Vendora Health cuando exista autorización o una relación que lo permita, ofreciendo siempre una forma de dejar de recibirlos.
• Prevenir fraude, abuso, incidentes de seguridad y usos incompatibles con nuestros servicios.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y contractuales.

Vendora Health no vende ni arrienda datos personales.

4. Fundamento del tratamiento

Tratamos datos personales cuando cuentas con información suficiente sobre su uso y ocurre al menos una de estas circunstancias:

• Entregas tu consentimiento, por ejemplo, al completar un formulario o aceptar cookies no esenciales.
• El tratamiento es necesario para responder una solicitud, preparar una propuesta o ejecutar un contrato.
• Debemos cumplir una obligación legal o resguardar la seguridad de nuestros servicios.
• Existe otra habilitación permitida por la normativa aplicable.

Puedes retirar un consentimiento en cualquier momento. El retiro no afecta el tratamiento realizado válidamente con anterioridad ni la información que debamos conservar por obligación legal.

5. Información clínica y datos sensibles

Vendora Health trabaja con profesionales y organizaciones de salud, pero sus canales comerciales no están diseñados para recibir información clínica de pacientes.

Si una implementación requiere que Vendora Health trate datos personales por cuenta de un cliente, las partes deberán definirlo previamente mediante un acuerdo específico de tratamiento de datos, incluyendo finalidad, instrucciones, accesos, medidas de seguridad, conservación, eliminación, subencargados e incidentes. El cliente seguirá siendo responsable de contar con una base válida para el tratamiento y de informar a sus titulares cuando corresponda.

6. Proveedores, destinatarios y transferencias

Podemos utilizar proveedores que apoyan el funcionamiento de nuestros servicios, tales como alojamiento web y nube, formularios, correo, mensajería, WhatsApp, agenda, videollamadas, automatización, analítica, publicidad, pagos, facturación y soporte técnico.

Estos proveedores acceden solo a la información necesaria para prestar su función y pueden operar infraestructura fuera de Chile. Cuando existe una transferencia o tratamiento internacional, procuramos trabajar con proveedores que ofrezcan compromisos contractuales y medidas razonables de seguridad y privacidad.

También podremos comunicar información cuando exista una obligación legal, una orden válida de autoridad o resulte necesario para formular, ejercer o defender derechos.

El uso de servicios de terceros —por ejemplo, WhatsApp o una pasarela de pago— también se rige por las políticas propias de esos proveedores.

7. Cookies, analítica y publicidad

Las páginas pueden utilizar tecnologías estrictamente necesarias para funcionar y, cuando estén habilitadas, herramientas de medición o publicidad que ayudan a entender el rendimiento del sitio y de las campañas.

Las cookies no esenciales deben activarse conforme a las preferencias expresadas en el banner de consentimiento. Puedes aceptar, rechazar o modificar esas preferencias y también administrar cookies desde tu navegador. Rechazar cookies no esenciales no debería impedir el acceso al contenido principal del sitio.

No utilizamos deliberadamente datos de salud para crear audiencias publicitarias.

8. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos la información solo mientras resulte necesaria para las finalidades informadas:

• Consultas y evaluaciones sin contratación: durante un periodo razonable para responder y realizar seguimiento, normalmente hasta 24 meses desde la última interacción.
• Relaciones contractuales: durante la vigencia del servicio y luego por los plazos necesarios para soporte, cumplimiento y defensa de derechos.
• Documentación contable, tributaria y contractual: por el periodo exigido por la normativa aplicable.
• Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento, solicites dejar de recibirlas o expire la finalidad informada.

Al finalizar el periodo correspondiente, la información se elimina, anonimiza o bloquea cuando la normativa lo exige.

9. Cómo protegemos la información

Aplicamos medidas administrativas, contractuales y técnicas proporcionales a la naturaleza de la información y al servicio, tales como control de accesos, autenticación, respaldo, actualizaciones, separación de entornos y selección responsable de proveedores.

Ningún sistema es completamente infalible. Si detectamos un incidente que pueda comprometer datos personales, evaluaremos su alcance, adoptaremos medidas de contención y realizaremos las comunicaciones que correspondan conforme a la ley y al riesgo para las personas.

10. Tus derechos

Puedes solicitar, según corresponda:

• Acceso: saber qué datos tratamos y obtener información sobre su uso.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Eliminación o cancelación: pedir que se supriman datos cuando ya no sean necesarios o el tratamiento no corresponda.
• Oposición y bloqueo: solicitar que cese o se suspenda determinado tratamiento cuando la ley lo permita.
• Portabilidad: recibir o transferir ciertos datos en los casos previstos por la normativa aplicable.
• Retiro del consentimiento: revocar una autorización previamente otorgada.

Para protegerte, podremos solicitar antecedentes razonables que permitan verificar tu identidad. Responderemos dentro del plazo aplicable y explicaremos cualquier limitación legal que impida acceder total o parcialmente a una solicitud.

11. Automatización e inteligencia artificial

Algunos servicios pueden utilizar automatizaciones o asistentes digitales para organizar solicitudes, responder información aprobada, activar comunicaciones o derivar una tarea. Vendora Health no utiliza estos sistemas para emitir diagnósticos, prescribir tratamientos ni adoptar decisiones clínicas autónomas.

Tampoco tomamos decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos legales o afecten significativamente a una persona sin una revisión o vía de intervención humana apropiada.

Vendora Health no utiliza deliberadamente la información enviada por formularios comerciales para entrenar modelos públicos de inteligencia artificial.

12. Menores de edad

Los sitios y servicios comerciales de Vendora Health están dirigidos a personas adultas, profesionales y organizaciones. No buscamos recopilar intencionalmente datos personales de menores de edad. Si adviertes que un menor nos entregó información sin la autorización requerida, contáctanos para revisarla y eliminarla cuando corresponda.

13. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios, proveedores o la normativa. La versión vigente indicará su fecha de actualización. Cuando un cambio sea relevante, procuraremos comunicarlo de manera destacada o solicitar nuevamente el consentimiento si resulta necesario.

Para cualquier consulta sobre privacidad, escribe al canal indicado en esta página.

Esta política describe las prácticas generales de Vendora Health y no reemplaza los acuerdos específicos de confidencialidad, tratamiento de datos o seguridad que puedan formar parte de un proyecto.