1. Identificación del prestador
El sitio y los servicios ofrecidos bajo la marca Vendora Health son operados desde Chile por:
Canal comercial disponible: WhatsApp +56 9 8889 3193.
2. Aceptación y alcance
Al navegar por este sitio aceptas las reglas aplicables a su uso. Visitar la página, escribir por WhatsApp o solicitar una evaluación no te obliga a contratar ni constituye por sí solo un contrato de prestación de servicios.
La contratación se perfecciona cuando el cliente acepta expresamente una propuesta, cotización, orden de trabajo o contrato y cumple las condiciones de inicio allí indicadas, como la firma o el pago acordado.
Si existe una diferencia entre estos términos y una propuesta o contrato específico, prevalecerá el documento específico respecto del proyecto contratado. Los derechos irrenunciables establecidos por la legislación aplicable siempre se mantienen.
3. Qué servicios ofrecemos
Vendora Health diseña e implementa soluciones de presencia, conversión, captación y operación digital para profesionales, centros y organizaciones de salud.
Las descripciones, demostraciones, conversaciones simuladas, imágenes y flujos publicados son ilustrativos. El alcance real depende de la evaluación, las plataformas disponibles, las integraciones compatibles y la propuesta aceptada.
4. Evaluación, propuesta y contratación
La evaluación inicial busca comprender el negocio, el proceso y la factibilidad del proyecto. Puede requerir una reunión, acceso a información general y revisión de plataformas actuales.
La propuesta comercial indicará, según corresponda:
- objetivo, entregables y exclusiones;
- precio, impuestos, forma y calendario de pago;
- plazo estimado, etapas, revisiones y condiciones de aprobación;
- plataformas, integraciones, licencias y costos de terceros;
- responsables, soporte, mantenimiento y tratamiento de datos, si aplica.
Vendora Health puede rechazar un proyecto cuando no exista capacidad, compatibilidad técnica, información suficiente o condiciones razonables para ejecutarlo de forma responsable.
5. Precios, costos externos y pagos
Los valores publicados como “desde” son referencias iniciales y no una cotización definitiva. El precio final se determina según el alcance, número de páginas, campañas, procesos, plataformas, volumen, integraciones y nivel de personalización.
La propuesta señalará si el precio incluye o no impuestos. Salvo que se indique expresamente lo contrario, no están incluidos los gastos de publicidad, dominios, hosting, licencias, suscripciones, mensajería, pasarelas de pago, comisiones, consumo de APIs ni otros servicios de terceros.
Los pagos se realizarán en las fechas y condiciones de la propuesta aceptada. Vendora Health podrá pausar trabajos o activaciones frente a pagos vencidos, previa comunicación, sin perjuicio de reprogramar los plazos afectados.
6. Plazos, aprobaciones y colaboración
Los plazos informados son estimaciones basadas en la entrega oportuna de contenidos, accesos, aprobaciones y decisiones del cliente. Un retraso del cliente o de un proveedor externo puede desplazar el calendario.
El cliente deberá designar una contraparte con autoridad para entregar información y aprobar avances. Cuando se solicite una revisión, deberá responder dentro del plazo definido en la propuesta. Si el proyecto queda detenido por falta de respuesta, las partes acordarán una nueva fecha según disponibilidad.
La activación final puede depender de verificaciones, aprobaciones o configuraciones de plataformas externas que Vendora Health no controla.
7. Revisiones y cambios de alcance
Las revisiones incluidas serán las indicadas en la propuesta. Una revisión ajusta un entregable dentro del objetivo acordado; no equivale a sumar páginas, campañas, flujos, idiomas, integraciones o funcionalidades nuevas.
Todo requerimiento fuera del alcance podrá:
- cotizarse como adicional;
- incorporarse mediante una ampliación de alcance;
- reprogramarse para una etapa posterior; o
- rechazarse si compromete la seguridad, la legalidad o la viabilidad del proyecto.
8. Plataformas e integraciones de terceros
Los proyectos pueden utilizar servicios como alojamiento, Google, Meta, WhatsApp, agendas, pasarelas de pago, correo, automatización, analítica, facturación o inteligencia artificial. Cada plataforma conserva sus propias condiciones, precios, límites, políticas y disponibilidad.
Vendora Health no garantiza que un tercero apruebe una cuenta, mantenga una función, conserve sus tarifas o funcione sin interrupciones. Si una plataforma cambia, limita o elimina una capacidad, se evaluará una alternativa y cualquier trabajo adicional se acordará antes de ejecutarse.
El cliente es responsable de mantener vigentes sus cuentas, medios de pago, permisos, licencias y credenciales, salvo que la propuesta asigne expresamente esa gestión a Vendora Health.
9. Responsabilidades del cliente
Para ejecutar el proyecto, el cliente se compromete a:
- entregar información completa, exacta y actualizada;
- contar con derechos o autorizaciones sobre marcas, imágenes, textos, bases de datos y materiales suministrados;
- revisar y aprobar contenidos clínicos, legales, comerciales y regulatorios antes de publicarlos;
- cumplir las reglas profesionales, sanitarias, publicitarias y de protección de datos aplicables a su actividad;
- proteger accesos y comunicar oportunamente incidentes o cambios de permisos;
- no entregar datos de pacientes por canales comerciales no habilitados.
El cliente mantiene la responsabilidad sobre la prestación de sus servicios de salud, sus decisiones clínicas, la atención de pacientes y la veracidad de sus afirmaciones profesionales.
10. Propiedad intelectual y materiales
Cada parte conserva la titularidad de los materiales, marcas, metodologías, software, plantillas, bibliotecas, conocimientos y herramientas que poseía antes del proyecto.
La propuesta definirá qué derechos recibe el cliente sobre los entregables finales. Salvo acuerdo distinto, la entrega o licencia definitiva queda condicionada al pago íntegro del proyecto. Los componentes de terceros continúan sujetos a sus licencias.
Vendora Health puede reutilizar conocimientos generales, procesos y soluciones no confidenciales que no identifiquen al cliente ni revelen su información reservada. La publicación del nombre, marca o caso del cliente en portafolios requerirá autorización.
11. Datos personales, información clínica y confidencialidad
El tratamiento de datos recopilados a través del sitio se describe en la Política de Privacidad.
Los formularios y canales de evaluación comercial no deben utilizarse para enviar fichas clínicas, diagnósticos, resultados de exámenes, prescripciones ni otros datos sensibles de pacientes.
Si un proyecto requiere tratar datos personales por cuenta del cliente, las partes deberán acordar previamente funciones, instrucciones, medidas de seguridad, accesos, conservación, eliminación, subencargados e incidentes mediante las cláusulas o el acuerdo correspondiente.
Ambas partes deberán proteger la información confidencial recibida y utilizarla solo para evaluar, ejecutar o administrar el proyecto, salvo autorización o deber legal de comunicarla.
12. Automatizaciones e inteligencia artificial
Algunas soluciones pueden utilizar automatizaciones o inteligencia artificial para organizar solicitudes, responder información previamente aprobada, generar borradores, activar comunicaciones o derivar tareas.
Estas herramientas no deben emitir diagnósticos, prescribir tratamientos ni adoptar decisiones clínicas autónomas. El cliente debe validar los contenidos y definir qué acciones requieren intervención humana.
Los sistemas automatizados pueden producir errores o respuestas incompletas. El alcance deberá incluir reglas, límites, pruebas y vías de derivación proporcionales al riesgo del caso.
13. Resultados, métricas y garantías
Vendora Health se compromete a prestar los servicios contratados con diligencia y conforme al alcance aprobado. Sin embargo, salvo garantía expresa incluida en la propuesta, no aseguramos posiciones específicas en buscadores o asistentes de IA, número de consultas, ventas, reservas, rentabilidad, aprobación de anuncios ni resultados clínicos.
Los resultados dependen también de factores externos, como inversión, competencia, reputación, oferta, precios, capacidad de atención, calidad del contenido, decisiones de plataformas y respuesta del propio equipo del cliente.
Las cifras, métricas o casos mostrados en el sitio deben entenderse en su contexto y no constituyen una promesa de resultados idénticos para otros proyectos.
14. Suspensión, cancelación y término
Las condiciones de cancelación, reprogramación, devolución y término serán las establecidas en la propuesta o contrato específico, considerando la etapa del proyecto, el trabajo ya ejecutado y los compromisos asumidos con terceros.
Cualquiera de las partes podrá solicitar el término frente a un incumplimiento relevante no subsanado dentro de un plazo razonable después de ser comunicado. Vendora Health podrá suspender de inmediato una actividad que sea ilícita, insegura, engañosa o que pueda afectar datos de pacientes o derechos de terceros.
Si la normativa de protección al consumidor resulta aplicable, esta sección se interpretará sin limitar derechos irrenunciables, incluido el derecho a retracto cuando corresponda legalmente.
15. Responsabilidad y continuidad
Cada parte responde por sus actos, incumplimientos y obligaciones legales. Vendora Health no será responsable por información incorrecta entregada por el cliente, uso no autorizado de credenciales, modificaciones realizadas por terceros, decisiones clínicas, fallas de plataformas externas o usos del sistema contrarios a la documentación y al alcance aprobado.
Cuando un evento fuera del control razonable de una parte impida temporalmente el cumplimiento —por ejemplo, una interrupción generalizada, cambio regulatorio, incidente de un proveedor o fuerza mayor— se informará la situación y se procurará reprogramar o adaptar el servicio.
Nada en estos términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la ley.
16. Uso permitido del sitio y de las soluciones
No está permitido usar el sitio o una solución implementada para:
- realizar actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas;
- suplantar identidades, vulnerar sistemas o acceder sin autorización;
- enviar comunicaciones masivas sin una base legítima;
- infringir derechos de autor, marcas, privacidad o confidencialidad;
- presentar una automatización como profesional de salud o sustituir controles clínicos necesarios;
- introducir código malicioso o afectar la disponibilidad del servicio.
17. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestros servicios, el sitio o la normativa. La versión vigente mostrará su fecha de actualización.
Un cambio publicado en el sitio no modificará por sí solo un contrato ya aceptado. Cualquier cambio material al alcance, precio o responsabilidades de un proyecto activo deberá acordarse por el medio correspondiente.
18. Ley aplicable, consultas y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante comunicación directa antes de acudir a las instancias competentes.
Cuando la relación esté sujeta a la legislación de protección al consumidor (Ley N.º 19.496), el usuario conserva los derechos y mecanismos que esa normativa reconoce. La contratación electrónica deberá permitir acceso claro a las condiciones y entregar la confirmación correspondiente cuando la ley lo exija.
¿Necesitas aclarar una condición?
Escríbenos antes de contratar. Te explicaremos el alcance, las exclusiones y los costos aplicables a tu proyecto.
Escribir a Vendora Health →Este documento regula el sitio y establece condiciones generales. No reemplaza una revisión jurídica adaptada a la identidad tributaria, forma de contratación, medios de pago y operación definitiva de Vendora Health.